客户经理游静和她94岁的“老朋友”

“小游，常来家里找奶奶聊天。”在94岁的王奶奶家里，游静正要起身离开，王奶奶紧握游静双手，迟迟不肯松开。

从怀疑到信赖

王奶奶家住大方县，是一名退休教师。2018年3月下旬，王奶奶第一次踏入贵州银行大方支行的大门，客户经理游静接待了她。

“小姑娘，我们工资转到你们银行来发，你们银行才刚开，可靠不？”

游静详细地为王奶奶介绍贵州银行，并一一细数贵州银行产品及服务优势。交谈中得知王奶奶需求后，游静细心地将王奶奶上一年工资代发流水按类型整理，并用红色的加大字体标注，逐项解释给王奶奶听。

王奶奶看后一目了然，满意地拉起游静的手，“这个姑娘太细心了，给我算得清清楚楚。”就这样，王奶奶逐渐和游静熟络起来。

此后，王奶奶每月发放工资的第二天，都会到网点找到游静。

“小游，帮我看看退休金上账了没？我看不清。”

“小游，看下凑满整数没，可以存定期了不？”

“加上这个月的工资刚好能凑满5万，要给您存成定期不？”

“和之前一样嘛！”

很快，游静摸清了王奶奶的习惯。每次一看到王奶奶，游静就熟练地打起流水，再提高分贝一笔一笔地算给王奶奶听。

2021年正月开工的第一天，王奶奶端着一碗还冒着热气的汤圆来支行找游静，“小游，这是我亲手包的汤圆。希望你和家人平平安安，过个团圆年。”游静接过汤圆，感受到王奶奶沉甸甸的爱。

“老朋友”也有“小孩气”

2024年5月的一天，王奶奶像往常一样来到网点，逛了一圈后，又探身望向柜台，“小游去哪了？”

“王奶奶，她休产假了，您的业务我和同事都能办，您坐下稍等一会儿。”大堂经理小黄为王奶奶递上温水，耐心解释。

“每个月都是小游给我办的，她比较了解。我还是等小游回来吧。”任凭小黄耐心解释，王奶奶还是执意要找游静办理。小黄很理解王奶奶，“您不办理业务，也可以在这儿休息会儿，跟我们聊聊天。”  

往后的三个月，王奶奶每个月依旧会到网点，一方面看看游静回来没，另一方面找工作人员聊聊天，喝杯茶。

2024年10月，游静返回岗位。跟同事小黄聊起王奶奶，小黄才发现，王奶奶上个月没来网点。游静打电话给王奶奶的女儿才知道，原来王奶奶腿脚愈发不便，很少出门了。挂断电话，游静很自责，“产假期间，我应该给王奶奶打几通电话。”游静把王奶奶需要的单据一张一张打好，准备抽个时间送到王奶奶家。

为“老朋友”送上生日祝福

11月25日，是王奶奶94岁生日，游静精心策划了一次上门服务。除了打印好的单据外，游静还与同事带上便携式业务终端处理养老金相关业务，并特意订制了生日蛋糕，准备了保暖帽子、围巾、手套等冬季用品。

敲开王奶奶家的门，王奶奶看到游静很激动，“看见你回来我就踏实了。”游静拿出单据，一张一张给王奶奶念，仔细帮她对账。

处理完业务后，游静拿出为王奶奶精心挑选的礼物和生日蛋糕，为王奶奶点上蜡烛。“希望小游工作顺利，平安幸福......”王奶奶双手合十，闭上双眼许下心愿，她的愿望里没有一条关于自己。看着眼前的老太太，游静回忆起和王奶奶相识的过程，满是感慨，“感谢王奶奶这份信任。”

“小游很有耐心，不会因为我年纪大就敷衍了事，我也一直把她当成家人一样信任。”王奶奶坦言，“除了小游，你们银行其他几个年轻人也很用心，但奶奶年纪大了，习惯了找小游。”

有了这份信任，王奶奶不仅将全部养老金存在贵州银行，还向身边亲友大力推荐贵州银行。

针对“老朋友”也有“心”服务

“我们建立了老年客户数据库，对70岁以上的代发养老金客户进行分类管理。”游静介绍，支行通过行内系统进行客户数据整理，客户经理定期电话或上门拜访方式对客户进行维护并建立客户联系台账，全面掌握辖内高龄、独居、生活困难等特殊老年群体信息，实施差异化服务策略。

“深耕养老金融服务，我们一直在路上。”据大方支行相关负责人表示，养老是重要的民生工作，贵州银行将持续完善老年客户服务机制，推进适老化改造，优化养老金融产品供给，切实履行社会责任，进一步提升老年人的幸福感，打造有温度的用心银行。

本文来源：财经报道网